MSP SUPPORT : 1-800-819-6019 -> option 1 -> option 1
Merchant Level : 1-800-725-1243
MSP support에는 shortname 물어봄, MID#는 터미널 옆에 붙어있음
문제점 : 손님이 실수로 키패드 8번을 누르고 YES(lock)을 누른 경우
증상 : 키패드를 누를때마다 패스워드를 물어봄
해결 : 메인 화면에서 8번 -> 패스워드 1,alpha,alpha,6,6,8,3,1 입력후 ENTER Lock Keyboard F2 (no) 선택
문제점 : EMV KEY load가 정상적으로 작동안함
증상 : 칩카드 인식 못함 / 카드 슬라이드로 트랜젝션 가능
해결 : 메인 화면에서 ENTER -> More 1번 -> Public Key->패스워드 1,alpha,alpha,6,6,8,3,1 입력 후 ENTER -> F2 Public Keylod 선택
보통 1-3분정도 소요됨
문제점 : 파워가 비정상적으로 out되었다가 다시 돌아 오는 경우
해결 : 문제 화면에서 ENTER를 누르면 정상적인 화면으로 돌아옴
참고 : 터미널에 남아 있는 트랜젝션이 없어지진 않지만 Reports로 확인 필요
문제점 : IP 터미널에서 연결이 안되는 증상
증상 : 트랜젝션할때 TCP/IP에러후 폰라인으로 넘어가는 증상
해결 :
문제점 : IP 터미널에서 연결이 안되어 임시로 Dial방식으로 변경
해결 :
문제점 : settlement가 정상적으로 안되어 화면에 Must Settle이 나오는 증상
해결 1 :
해결 2 : 해결1 방법에서 Settlement fail / RB out of Balance가 나오는 경우
Warning CLEARBATCH는 SETTLEMENT를 하고 난후에 해야함
elavon과 통화후 터미널 업데이트 해야하는 경우
Warning EMA하기전에 꼭 Settlement하고 EMA update
*-> EMA 선택 -> F3 Update Now 선택 -> PASSWORD 2,8,8,6,3,5 입력후 ENTER
업데이트 내용에 따라 update시간이 변하는데 IP인경우 보통 5분이내임
Note This should be done at the store, as the system locks the terminal to the store's phone number on this step.
The Terminal should complete activation and ask you to hit “any key” a couple of times. Terminal should now be ready.
The Original Interface will have "Contrast F2", "Clock F3" and "Restart F4" on System Mode Menu 1.
NOTE - DUAL COMM TERMINALS MUST HAVE VMAC ON FG1
No Carrier: If you get a "No Carrier" message, press Enter and it will take you back to Sys Mode Menu 2. Press the Down Arrow to Sys Mode Menu 3, Select Edit - F3, then Press Enter for File Group 1. You should see FILE CONFIGURE SYS. Hit Enter two times and you should see *ZP and have the option to pick EDIT KEY - F2. Once you press F2, press the yellow key one time to remove the "P" and then enter an "R" so you should now see *ZR. Then press Enter and press 6 and then Enter. Once that value is added, go back to Sys Mod Menu 2 and Select Download - F2 and continue the download. The parameters previously entered will still be there.
Once the terminal finishes downloading, press enter to restart the terminal. The message will be, "No Applications Present". Now download ECS onto File Group 6.
No Carrier: If you get a "No Carrier" message, press Enter and it will take you back to Sys Mode Menu 2. Press the Down Arrow to Sys Mode Menu 3, Select Edit - F3, then Press Enter for File Group 6. You should see FILE CONFIGURE SYS. Hit Enter two times and you should see *ZP and have the option to select EDIT KEY - F2. Once you press F2, press the yellow key one time to remove the "P" and then enter an “R” so you should now see *ZR. Then press Enter and press 6 and then Enter. Once that value is added, go back to Sys Mod Menu 2 and Select Download - F2 and continue the download. The parameters previously entered will still be there.
Once the terminal finishes downloading, press enter to restart the terminal and follow the instructions on Page 3 to "Activate Terminal".